
نقش نیروی انسانی در کیفیت کالا یا خدمات
مقوله کیفیت را باید یک نوع فرهنگ و شیوه اندیشیدن وزندگی کردن دانست به این معنی که هر چیزی که تولید میشود یا هر خدماتی که ارائه میشود، توسط انسانی درنهایت تولید میشود، حالا ممکن است فناوری، مواد، ماشینآلات و ابزار خریدنی هم در ارائه محصول یا خدمات نقش داشته باشند ولی درنهایت این انسان است که آن را بهکار میگیرد، ترکیب میکند، استفاده بهینه میکند و درنهایت محصول یا خدمات خروجی را بهوجود میآورد و نوع، درجه و سطح کیفیت را تعیین میکند.






















